甘肅高鐵技?？偨Y乘務員語言表達的技巧

交談需要技巧，乘務員在為游客提供服務時，更應注意交談的語句，要給游客一種誠懇、親切、自然的感覺，幽默而不低俗，機智而又不不禮貌。甘肅高鐵技校為大家總結的語言表達的技巧帶你了解一下：

乘務員詢問的技巧:詢問在高鐵乘務員的服務工作中是十分重要的，它起著解釋誘導、提示和打破僵局的功能。乘務員向游客提問題時要把握好尺度，掌握提問的技巧。立即詢問型。立即詢問方法是指乘務員能夠立即向游客提出疑問，請求游客給予解答。這種提問方法比較立即，簡單明了，節省時間，能方便快捷地獲得回答 。

誘導型詢問。在不想被游客發現自己意圖的情況下，乘務員能夠采用誘導型詢問。用牽引思路的方法一步一步詢問，輾轉迂回，將游客的思路引導至自身預定的方向上來，從側面獲得自身想要的信息。選擇型詢問。選擇型詢問即乘務員向游客提問題時，將預估的回答一并提出，供其選擇。大多數情況下，選擇型詢問是用于征求對方的意見。

提示型詢問。在不便立即向游客提出建議或要求的情況下，乘務員能夠采用提示型詢問的方法去暗示游客。提示型詢問是一種比較委婉的交流方法，能夠讓游客避免尷尬，比較輕松地達到了了解某些問題的目地。

乘務員回答的技巧:高鐵乘務員在回答問題時，應當誠懇、及時，讓游客感覺到他的問題受到了重視，人格獲得了尊重。詢問時需要技巧，回答時也需要藝術。并不是游客詢問什么，乘務員就必須回答什么，先思而后答，機智、靈巧、禮貌才是正真的妙答。

立即式回答。立即式回答是最常用、最普通的一種回答方法。這種方法簡單、立即，用于游客合理的簡單詢問。
設定前提式回答。在回答游客提問時，乘務員不便將回答立即說出口或者不便回答，采用設定一個前提條件，或者假設一種環境的方法。巧借前提式回答。如果游客提出讓人尷尬或難以回答的問題，乘務員能夠接用游客的話語，借題發揮，用自身組織的語言將尷尬的場面或困境補救過來。

答非所問式回答。答非所問實際上是一種回避術。在服務的過程中，乘務員常會遇到游客詢問一些不便回答的問題，這時能夠采用答非所問式的回避術，避開話題，脫離尷尬。否認前提式回答。有時游客提出的問題或闡述的觀點，我們需要否認，但又不能正面否認，這時能夠用否認前提式的方法給予回答。

無效式回答。無效式回答也是一種回避術，即等于都沒有說。在問題不能回答或沒有必要跟隨游客的話題時，可采用無效式回答來打消游客的繼續發問。將錯就錯式回答。有時游客在交談中，無疑間說錯話，造成尷尬的場面，乘務員能夠將錯就錯，對游客的話題進行彌補，以促其自省，也給游客找個臺階下。

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